在凤阳县玄武街道新城社区，有一支特殊的调解队——老兵“解铃人”社区调解志愿服务队。这群脱下军装的老兵，用“法、理、情、心、真”的五字工作法，把邻里矛盾化于无形，让社区变成了更温暖的“大家庭”。

从“单兵作战”到“24人核心队”：一场遗产纠纷催生的调解品牌

2018年，新城社区一起遗产分配纠纷让居民争执不下。社区党员干部与在居民中颇有威望的退役军人孙成军组成调解小组，情理结合成功化解矛盾。这起案例让大家看到了退役军人的“公信力优势”，三人牵头组建的老兵“解铃人”服务队就此诞生。

从最初的3人小队，到如今24人的核心团队（其中退役军人14人，占比58%），“解铃人”用7年时间成长为社区矛盾调解的“主心骨”。数据显示，团队成员从2018年的3人，逐步扩展到2025年的130人，真正实现了“在服务中成长、在奉献中壮大”。

“五字工作法”：把部队作风搬进社区调解

“解铃人”将部队“严谨务实、担当尽责”的优良作风深度融入社区调解工作，凝练出“法为尺、理为基、情为桥、心为秤、真为底”的五字工作法：以法律为根本遵循，坚守纠纷处理的合法底线；以道理为坚实根基，摆事实、明逻辑，厘清矛盾核心症结；以情感为沟通纽带，用老兵的实在话语拉近距离、卸下对立情绪；以共情为衡量标尺，换位思考、以心换心，探寻双方共赢的平衡点；以真诚为不变底色，不走过场、不打“和稀泥”，始终追求“真调解、真有效”的实效，让每一次调解都既守原则又有温度，既解“法结”更化“心结”。

7年来，这支队伍已成功调解邻里、拆迁、赡养等各类纠纷成功率超95%，真正做到“大事不出镇，维权有人帮，事事都顺心”。

标准化+军事化：把调解做成“精细活”

“解铃人”团队以标准化体系结合军事化作风，将社区调解打造成精准高效的“精细活”：建立从纠纷受理、分类研判、现场调解到卷宗归档、定期回访的完整SOP闭环，确保每一步流程规范有序；常态化开展法律知识、调解技巧专项培训，把军人“令行禁止、严谨细致”的作风融入服务细节；借鉴部队作战总结机制，定期复盘典型案例、提炼实战经验，持续升级调解能力，让矛盾化解既快又准、既稳又实。

7年多来，“解铃人”累计退役军人参与超800人次，服务时长超2800小时，凭借高效专业的调解工作，让社区邻里矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，邻里关系更和睦、社区氛围更和谐，成为基层治理中化解矛盾、凝聚民心的坚实力量。

居民送来的锦旗，社区里减少的争执，都是这群老兵的“勋章”。他们用行动证明：脱下军装，军人的责任与担当，依然能在社区服务中发光发热。

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