春日暖阳。大清早，一位步履蹒跚的老人来到黄湾派出所户籍大厅办理户口本。老人叫黄保松，来之前还担心自己上了年纪，弄不懂业务流程。没想到一进大厅，值勤民警毛小雷就热情地为他全程服务帮办。不一会儿，老人业务办理完成，毛小雷把崭新的户口本交到老人手中，并贴心地留下联系方式，悉心询问其它需求，叮嘱他们“有困难找民警”，二十四小时在职在岗，全天全方位为老年人群解难题、办实事。

“黄湾派出所围绕创建枫桥式派出所为主旨，针对老年人开通绿色通道，在户籍大厅提供爱心专座、急救箱和放大镜、雨伞等用品，对于年龄大行动不便的老年人，我们会上门拍照，并且送证上门，以更好地服务人民群众”，黄湾派出所民警毛小雷说。

一直以来，不少老年人因为不太会使用智能手机、操作信息化设备，对办事流程不熟悉等原因，对到办事大厅办事有畏难心理。“速度”和“温度”怎样才能平衡？为切实解决老年人群线上线下办事实际困难，凤阳县公安局精心推出“适老化”贴心服务，瞄准老年人客观需求，以便捷老年人办事为着力点，开通老年人办事“绿色政务”通道，让老年人办事不用“绕”，为老年人提供更便捷、更专业、更贴心的“适老化”政务服务，确保老年人群日常业务办理高效便捷、落到实处，全面提升老年人办事体验幸福感，努力营造省内一流的窗口服务环境。

在该县公安局出入境业务大厅和车管所等窗口机构，不仅开设了老年人专属窗口，还设置有标志醒目的老年人及特殊人群“爱心专座”；各窗口还组织配备兼职引导员，推行“电话+登门”预约服务等便利措施，全方位进行业务帮办。同时，工作人员将“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”的“三多服务”落实在行动中，遇到需要填写申请表的业务，还会主动代为填写；大厅内，还备有轮椅、老花镜、雨伞等便民设施。

随着多项高质量“适老化”利好政策地不断出台，凤阳县公安局持续深入加强对窗口工作人员的业务培训，简化工作流程，结合实际上门服务，保障业务受理、缴费、发证一次办结，有效克服老年人行动难、办事难，减少老年人办事“跑动”次数，树立起适老服务“高标准”、“高标杆”，切实提升老年人群的满意度和获得感。(韩延龙 胡松)

编辑：衡孝舟