窗口服务质量代表的是部门形象、政府形象，是为群众服务的第一线，是政策落实的“最后一公里”。 县医疗基金保障管理中心结合党史学习教育，为群众打通办事“堵点”，解决办事“难点”，消除办事“痛点”。

县医保中心将优化窗口服务作为重要工作之一来抓，提升窗口服务人员的服务态度、提高为群众办事能力，提升政府形象，不断提高办事群众的满意度和获得感。一是常态化进行工作交流总结。每周组织前台工作人员进行工作交流，将遇到问题进行总结，分析存在不足，分享改善提高措施。二是定期组织培训。其中包括专业知识（医保业务知识、政策法规）、文明礼仪（文明用语及礼仪、社会主义核心价值观）等，推动服务人员转思想、转作风、见行动、见成效。三是制定科学合理的考核。定期开展岗位大练兵、效能之星、服务之星评比活动等。

通过上述活动的开展，大大提升了工作人员的业务水平和服务能力，医保窗口形象得到极大改善。（朱正先）

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