“大姐，临近岁末，防范各种诈骗不能掉以轻心，电信诈骗常见套路有……”11月25日，黄湾乡蒋集村网格员许克干正向群众介绍电信诈骗常见套路。

许克干是黄湾乡104名网格员中的一员，近年来，该乡聚焦提升社会治理满意度、有效回应群众诉求等问题，以“小网格”为支点，通过人员下沉、规范运行，提升乡村治理“精准度”，助力平安乡镇建设。

优化空间划分，底数清。该乡依据村组分布，按照就近就便的原则，将全乡划分为37个网格，并选聘有责任心和影响力的村组干部、老党员、退休干部、新乡贤等人员担任片区网格员，形成“村党支部+片区+网格”的治理结构，进一步提高服务的精度和广度。同时，以网格为单元，绘制网格管理图，内容涵盖片区户数、人口数、常住人口、务工人口和劳动力等基础情况，做到底数清、情况明。

线上线下治理，效果好。为打通服务群众“最后一公里”，该乡各村（社区）联合派出所建立警民议事厅微信群，将农户拉进群中，民警、村干部担任指导员，规范管理群消息。对议事厅内的群众合理诉求及时给予答复。同时，建立网格员工作群，由包保干部第一时间将最新政策、重点工作整理发布，并组织网格员开展针对性工作，协助村里解决群众“急难愁盼”问题，提高群众满意度、幸福感。

排查矛盾纠纷，解民忧。该乡充分发挥网格员扎根基层、贴近群众的优势，通过进村入户，开展政策法规、防范电信诈骗、反邪教、“双提升”宣传，收集社情民意，实时掌握村民诉求，对可能引发矛盾纠纷的案件，及时与村（社区）、司法所、综治办、派出所联系，引导纠纷当事人通过正常渠道解决纠纷，防激化、防升级。

此外，该乡还依托新时代文明实践站，结合群众反映的问题，组织乡村干部、网格员、志愿者开展人居环境整治、义诊义剪、慰问困难户等系列志愿服务活动，提升群众获得感。在网格化管理模式推动下。截至目前，黄湾乡已排查化解矛盾纠纷167件，有效提升了乡村治理“精准度”。（葛晓军）

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