近日，有记者走访铜陵市政务服务中心，在市住建局窗口，“不说‘不行’！”的承诺标识赫然醒目。

说起一些地方的政务服务，时常有人吐槽：刚开口询问，对面一个“不行”，直接“把门关死”；听人家一句“不能办”，感觉“还没开始就结束了”。说“不”给人留下的印象之深，带来的体验之差，可见一斑。

据报道，民有所呼，政府部门何以更高效、更有效地回应？2021年3月，铜陵市坚持以人民为中心，突出问题导向，强化“有解思维”，在全省率先探索推行说“不”提级管理制度，以严实作风、闭环方式化解企业和群众办事难、办事烦等难点问题。两年多时间里，该项制度持续完善深化，带动了铜陵机关单位、党员干部作风转变，化解了一大批企业和群众急难愁盼问题。

政府服务不说“不行”，体现着执政者权为民用、利为民谋的本质要求。政府掌握的行政资源，应该无条件地服务于经济发展和民生需求。“政府权力部门化、部门权力利益化”，是令人不齿的权力寻租，既损害了政府形象，又侵占了公众利益。企业办事要“找熟人”“走关系”，是不能容忍的衙门作风，既加大企业交易成本，又导致经济运行不畅。这类封建官场的陋习遗风，必须坚决革除。

以人民为中心，最终要落实到每一个社会个体的体验上。人民情怀和公仆意识，首先要呈现在公共服务的质量里。为群众办事的机构，理应不断强化服务意识，提升服务水平，让民众切实感受到温暖、舒畅与轻松。信息时代，新技术应用已经非常广泛，无论是网上办公，还是现场服务，严禁对群众说“这件事情不归我们管”“这项业务不是我们办”“手续不齐备，目前办不了”等用语，可以与群众更贴心一些。

随着技术的发展，政务服务方式会更加先进，服务程序会更加便捷，相应地，为群体服务的理念和姿态也需不断升级。在不说“不行”之后，期待更多地方能创新服务机制，打造更优质的以群众为中心、以经济发展和社会文明为中心的政务服务，让办事群众更暖心、舒心、放心。（中安在线）

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