“您好，请问您需要办理什么事项？”一走进府城镇府北社区的便民服务大厅，就能看到工作人员面带微笑地贴心问询。大厅内窗明几净、干净整洁、规范有序，窗口引导牌便捷清晰、一目了然，工作人员热情有礼。近年来，府北社区制定了窗口工作规章制度，明确了职责要求，还定期组织换岗轮训，以提升社区工作人员的综合业务素质。

“我长期戴着助听器，有时候还是听不清楚，每次来社区办事的时候工作人员都很耐心，面带微笑不厌其烦地给我讲了很多遍，服务态度很好，很多事情一次就能办好，效率很高！”办理完医保缴费的居民张朝俊笑着说道。

社区虽小，却连接着千家万户。府北社区便民服务中心为了更好地为民办实事、办好事，推行了“一站式”办理、“一条龙”服务，实行首问负责制、一次告知制，设置了群众等候区、无差别受理窗口，尽最大可能为居民办事提供方便。此外，大厅内还设有志愿者服务站，为群众提供手机充电、应急药品、雨伞、轮椅等便民服务的同时，还为前来办事的群众提供咨询引导、代填表格、代办等服务。

“面对前来办事的群众，我们一直坚持‘五个一’的服务规范，做到一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送，对居民的咨询和疑问做到全方位的告知和解释，在材料齐全的情况下，让群众只跑一次。”府北社区负责人说道。

“微笑拉近了我与居民的距离，有时候居民来办事的时候可能心情不太好，但看到一张灿烂的笑脸，脾气少一半，处理事情就事半功倍了。”府北社区“微笑服务之星”张洪雪说道。

近年来，府北社区便民服务中心以党建引领服务创新，简化办事流程，做到微笑服务、规范接待用语，建立了“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务机制，让群众需要帮办的事项能在第一时间内得到答复解决。2023年，府北社区便民服务中心服务居民1100余人次，接受咨询800余件，服务办件量256件，办结率100%，居民好评率达90%以上。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。府北社区将继续坚持为人民服务的宗旨，做到察民情、暖民心，急群众之所急，帮群众之所需，不断提升群众满意度，把便利和温暖带给更多群众，真正打通社区服务群众的“最后一公里”。（马来禹）