“请问这个药品在哪个医院可以买到？”近日，一个焦急的声音在医保窗口询问。窗口志愿服务人员详细了解了其需要购买的药品名称后，当即联系了县人民医院相关工作人员，帮助其在电话里预约了该急需药品。当日下午再次致电确定，他已经买到了药品，并且享受到了医保报销政策。

“孩子爸爸正在生病，缺的材料也没时间送来怎么办？”一位大姐忧愁地说。“您可以添加我的微信，等您回家以后把证件拍照发给我就可以了。”志愿服务人员收到材料后及时转交给前台，并把办理结果转达给了参保人员。

这些暖心的画面每天都在医保窗口上演。近年来，县医保局创新服务理念，结合参保群众的期盼和需求，于2023年4月建立凤阳县医保服务队，每天在医保窗口为群众提供面对面的医保公共服务，以“专人服务 一帮到底”为服务宗旨，提供引导咨询、帮办代办、电话服务、上门服务等多种服务模式。志愿服务队由30多名医保业务能手组成，既熟悉医保业务和办理流程，又热心服务他人，平均每月为参保群众提供“一对一”帮办代办服务上百例，获得了群众的一致好评。（林浩）