近年来，县医疗保障局牢固树立“群众利益无小事”的观念，紧盯群众烦心事、揪心事，突出以小见大，注重从大处着眼、小处着手，不断优化医保经办服务，努力提高经办服务水平，不断提升参保群众获得感和幸福感。

“小网格”服务“大民生”。聚力建设“一刻钟”为半径的“医保服务圈”。在全县形成“县有大厅、乡有窗口、村有柜台”的三级医保经办服务体系，全县建成医保基层服务示范点214个，配备了乡镇医保专管员、村级医保信息员。将参保登记、信息查询、信息更改、异地就医备案等20个办事频率高的事项下放到乡（镇）、村、组直办或代办。月均为参保群众直办或代办3000余件次，接受群众医保政策咨询近2000余人次。

“小窗口”开展“大服务”。大力推动医保一窗通办改革，全面推行综合柜员制，避免群众办事“折返跑”，实现了群众办理业务“进一扇门、取一个号、一站服务、一窗通办”。群众来服务大厅，平均等候时长缩短25%，真正实现了办事群众“即来即办”。 同时，推出“365不打烊、业务延时办”服务，为参保群众提供咨询、现场受理、线上办理各项医保业务，切实解决群众在正常服务时间不便办理的“痛点、堵点、难点”问题。“一窗通办”业务办理人数月均达10000余人次，“好差评”满意度为100%。

“小课堂”传授“大学问”。聚焦医保服务“难点、堵点、痛点”问题，按照“人人上课堂、次次有互动”的模式，常态化开设了“凤阳医保小课堂”，自2022年7月开设以来，已成功举办80期，参学人员达3000余人次，取得了丰硕的学习成果。每周四组织医保系统全体工作人员开展政策学习活动，将最新医保政策进行详细解读，做到业务咨询问不倒、政策宣传一口清、经办实操提质效，在全局上下营造了浓厚的讲学氛围，进一步激发了干部职工的工作热情，有效提升了医保干部队伍的业务综合能力，真正做到为群众办实事、解难题，切实推动我县医疗保障事业高质量发展。（冯长青）