2月5日，县政务服务大厅医保窗口前来办理医保业务的群众络绎不绝，工作人员忙碌有序地为群众办理各项医保业务，以优质的服务传递出对群众的新春祝福。

窗口区高效便捷办理。为切实让返乡群众返岗前办好医保业务，县医保中心按照“高效办成一件事”要求，在做好“一窗通办、一次办好”的基础上，设立潮汐窗口、预留窗口，落实预约办、延时办等应急措施，窗口工作人员热情接待每位办事群众，确保企业和参保群众体验到快速便捷的医保服务。

等候区主动靠前服务。在等候区，医保志愿者主动靠前服务，为老年人、残疾人等特殊人群提供陪同办、优先办、帮办代办、业务指引及政策咨询等“一站式”服务，不断改善特殊人群办事体验。

热线区电话精准回应。在医保服务热线专区，接线人员紧张忙碌地接听着群众来电，无论是医保政策解读、报销流程指导，还是异地就医备案、特殊情况的紧急处理，工作人员都以最快的速度给予准确答复及办理，确保事事有回应、件件有着落，让群众感受到服务“加速度”。

据悉，当天共接待办事群众260余人次，提供政策咨询170余人次，帮办代办70余人次，办理各类医保业务202件，接听政策咨询热线179人次，答复率、满意度均达100%。（金齐和）