2024年以来，玄武街道新城社区党总支坚持和发扬新时代“枫桥经验”和“六尺巷”工作法，创新“有事找书记”的工作机制，形成“听、录、调、让、和、访”六字矛盾调解工作法，通过拓宽矛盾纠纷化解渠道、完善多元解纷机制，不断提升社区治理效能，切实解决群众急难愁盼问题。

网格员管事，“听”民声

该社区调整、充实“解铃人”调解团队组成人员，落实“三必访、四必清、五必到”工作机制，充分发挥网格员作用，实现服务重心下沉。网格员“进”网格、“听”民声，精准掌握居民需求，无差别受理各类诉求，并制定针对性的解决方案。

居民说事，“录”民意

依托“解铃人”调解团队和社区网格员队伍，该社区扎实做好“工作台账”，结合走访，将居民信息细化并分类存放，制作社区民意“晴雨表”。2024年至今，该社区共进行巡查走访1000余次，记录100多个民生问题及300多条社情民意，处理投诉50余件，调解矛盾纠纷60余起。

“调”字当前，解民忧

社区党总支创新打造“红色合伙人”机制，融合共建单位、物业党支部等多方资源，组建由退休老干部、老党员、老教师等“银龄”志愿者构成的服务队伍，从邻里纠纷调解扩展至法律援助、应急处置等多个领域，深受居民的好评。

礼“让”为贵，聚民心

社区党总支坚持和弘扬“以和为贵”的传统文化，动员党员干部、“五老”人员等积极参与社会治理，形成多元共治的良好局面。将新时代“枫桥经验”和“六尺巷”工作法融入日常工作，增强社区居民的凝聚力。

握手言“和”，化民忧

社区党总支通过深学活用“枫桥经验”和“六尺巷”精神，整合辖区资源，形成矛盾纠纷化解合力。以“解铃人”调解团队为载体，吸纳多元力量加入“红色合伙人”队伍，并通过开展学习活动成功解决了多起邻里纠纷。

跟踪回“访”，暖民心

为确保矛盾彻底解决，新城社区党总支建立了严格的回访工作机制，通过实地走访和电话回访等多种方式，关注辖区各类矛盾，了解调解成效，及时处理新问题，进一步提升居民的获得感、幸福感和安全感。（单乃宝）