近年来，县医保局为了践行以人民为中心的理念，落实“放管服”改革工作要求，不断简化办事流程，强化窗口服务，经办服务更加便民，不断夯实医保各项工作，成效显著。

简化异地就医流程。办理有转诊手续的需要到异地就医的参保人员不需要到医保窗口审批，参保人员在定点医院开具《滁州市参保职工（居民）转诊转院审批表》后，由医院工作人员直接联网；无转诊手续的参保人员在定点医院、医保中心窗口或医保中心备案电话直接联网；长期居住异地的参保人员申请异地安置后，备案地所有平台联网医院均可刷卡就医。

积极创新服务方式，联合县数据资源据推进“互联网+医保”。全面推行“医保电子凭证”结算就医服务，同时利用皖事通APP，推进线上线下深度融合，推动政务服务整体联动、全流程在线，做到线上线下一套服务标准,积极拓宽异地就医备案渠道，提高异地就医直接结算率,方便我县参保人员转外就医。

打造优质服务窗口，提升服务质量。医保大厅设置异地联网备案、综合业务和外伤报销五个服务窗口，主要办理职工和城乡居民异地住院就医受理登记、门诊（特）慢性病报销受理登记、参保人员信息更正、异地就医电话（现场）备案登记、职工（城乡居民）意外伤害报销和医疗救助报销等工作。医保大厅设有等候区、咨询台。服务柜台上方悬挂电子指示牌，宣传材料、纸、笔、老花镜、饮水机、服务评价设备等办事用品一应俱全，为办事群众提供了温馨和便利的办事环境。

完善制度保障服务。县医保中心在医保大厅开展轮岗服务，落实医保大厅带班值班制度，推进服务下沉。制定规范性的业务、礼仪培训计划，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，提升工作人员的业务技术及服务水平。推行“首问负责制”“A、B岗负责制”、“限时办结制”等一系列制度，并将服务承诺与规范管理、政务公开相结合，明确文明服务、首问服务、即时服务、限时服务、高效服务的服务理念，提高窗口服务满意度，大大增强我县参保人员的幸福感、获得感。（庄利）