凤阳县聚焦民生领域“难点、堵点、痛点”问题，强化服务意识，提升服务能力和水平，健全完善经办服务行风政风建设，努力打造群众满意的医保经办服务品牌。

一是优化服务面貌，统一标识更规范。按照国家统一标准制定岗位牌、胸牌、以及办公场所LOGO图案，推进服务标准化建设。按照安徽省城乡居民医保服务标准体系，打造高效、简洁、服务良好的窗口服务品牌。经办人员履职期间，微笑服务，推行综合柜员制，实行一窗受理、一窗通办。

二是优化服务承诺，经办服务更用心。窗口单位经办人员严格按照岗位职责和工作流程，规范服务、文明服务、热情服务，全面落实“一次性告知”、首问负责制、AB岗制度和廉洁自律等制度，全方位保证服务到位，让群众办事满意、放心。叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、放心走”的十六字服务口号。做到提前5分钟，做好业务准备工作，提前到达岗位进入工作状态。

三是优化办理指南和流程，服务精简更阳光。全面梳理医保各项业务的经办事项、办理流程、办理程序、申请材料及前置条件、办结时间，进一步简化办事程序，创新服务模式，拓宽服务渠道，优化服务流程。实行服务标准及目录公开，编制统一的公共服务清单，为群众办事提供清晰指引。实现医保经办窗口服务“马上办、就近办、一次办、限时办”。

四是抓政风行风建设，以廉洁促自律。明确具体措施，层层压实责任，抓好任务落实，开通服务监督电话、意见箱等直接投诉渠道，落实服务场景实时监控、服务满意度评价，及时发现服务中存在的短板和问题。完善问题整改、问责追责工作机制，不断提升窗口单位服务质量。（杭婉莹）