今年以来，县医保局医保窗口以强化服务为目标，努力推进“四个到位”， 着力打造一支“担当、奋进、廉洁、高效”的窗口队伍 。

一是加强学习， 每周不定期组织全体工作人员进行业务培训会议，要求每一位同志都能熟练掌握业务知识，按照减环节、减材料、减时限、提质量的要求提升服务质量。

二是公开透明，要求认真梳理出医保经办服务事项28项，编制出台了凤阳县医疗保障经办政务服务事项办事指南。一是缩短办事时限，将涉及医保手工报销和津贴申领的6项业务办理时限，办理时限压缩到“20个工作日”办结，参保登记、就医备案、联网结算等事项实行即时办结。二是减少申办材料，取消手工报销、津贴申领等事项所需的病例、银行账户、生育等材料，参保登记、联网结算、就医备案等业务仅凭身份证或社保卡即可办理。三是简化办事流程，将异地就医备案登记、慢性病资格确认等业务下放到定点医疗机构办理，减少审核环节，提高办事效率。

三是一次告知，办理到位。坚持推行“一站式受理”、实行一次性告知制。窗口工作人员对前来咨询的参保群众，根据办理的业务种类和业务范围，发放一次性告知申请登记流程表，让每名参保人员熟知整个办事流程；

四是优化程序，提质量的要求提升服务质量。同时，采取多种形式、多种渠道，做好办事指南的宣传解读。提升服务效率，大力推动线上办事，加快业务平台升级改造，把皖事通、国家医保平台等网上平台有机，全面实现网上办、就近办、异地办，提高办理效率。办事指南实施后，将进一步提高医保中心办事服务效率，提高参保群众的满意度和获得感。（丁芳）