近年来，凤阳县以群众需求为导向，采取多项措施，加强案件质量管理，推进法律援助案件质量规范化、标准化，推动法律援助服务提质增效。

制定制度提升质量。严格执行国家法律援助法律法规和服务规范，强化对法律援助案件办理全流程监督管理，制定《凤阳县法律援助案件个案质量评估细则》，组成案件质量评审专家库，对个案进行公开公正评估，将案件质量评估结果与案件补贴相挂钩，着力引导承办人员办出精品案件，努力提升法援服务质量。

实行回访旁听制度。做好法律援助案件跟踪回访，听取受援人对法律援助工作的意见和建议，了解服务质量评价和满意度情况，进一步改进工作方式方法。对疑难复杂、社会影响大、涉及重点人群等案件，随时以电话形式对受援人和承办人进行回访，并对案件庭审过程进行旁听，及时掌握案件办理情况，认真听取受援人的反馈意见和承办人员的案情分析情况。

建立评查奖惩机制。把法援案件质量评查结果与工作绩效考核挂钩，落实一案一评、应评尽评，并将案件评估中发现的个案问题一一反馈至各承办人员，做到以案促改。对无一例群众不满意的案件承办人，每半年在全县进行通报奖励，并推荐参加省市荣誉表彰；对一年中因自己工作失误造成受援人投诉或“不满意”两次以上的，在全县进行通报批评并记入工作诚信档案。（喻松 杨明昭）

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