今年以来，县医保局聚焦医疗保障服务领域“高效办成一件事”，以企业和群众的需求为导向，强化组织领导、优化服务流程、压缩经办时限，打造极致服务，进一步提升医保便民服务实效。

强化人员培训。强化窗口服务人员的培训，规范服务流程，优化服务一次办。制定培训计划，通过“凤阳医保小课堂”开展定期培训和复盘会，对经办服务进行全面梳理，使窗口工作人员能够熟练掌握最新医保政策，准确解答群众疑问，为群众提供更加专业、精准的服务，实现“只跑一次”。

规范服务流程。 遵循“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一 办理材料、统一 办理时限、统一 办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）原则，持续推进免审即享减流程，大额费用快速办，审核报销容缺办等，借助“互联网+”，积极推进线上服务，进一步精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，拓宽办事渠道，让数据多跑路，让群众少跑腿。截至4月底，共办理“免申即享”门诊慢特病316人次，“即申即享”门诊慢特病15人次，快速办理手工报销大额医药费用59人次。

畅通办事渠道。医保经办实行综合柜员制，前台一窗受理，后台分工协作。参保群众“只进一扇门、只取一个号、办成一件事”，实现参保登记、医保报销、异地就医备案等多项业务一次办理，办事群众平均等候时间明显降低。针对工作中遇到的难点堵点，梳理高频问题，总结示范动作，确保“电话打得通，政策答得清”，畅通医保咨询服务渠道。

部门联动服务。聚焦“一老一小一孕”特殊人群服务需求，畅通与县卫健、人社、税务等部门沟通渠道，推动“新生儿出生”“退休一件事”生育津贴审核支付等事项“一件事一次办”，实现信息“一网式”流转，截至日前，共办理职工退休356人，生育津贴报销64人，新生儿落地参保1013 人。加强与民政、乡村振兴等部门沟通协调，进一步打通部门数据共享壁垒，优化数据传输路径，加强数据归集共享，实实在在给群众带来“办成一件事”的高效体验。（金齐和 杭婉莹）

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