近年来，凤阳县持续优化政务服务营商环境，于近日在县政务服务中心正式运行跨部门无差别综合服务窗口。通过打造服务更强、态度更好、环节更简、材料更少、效率更高的办事服务环境，实现群众由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。

组建专业团队，提供“标准化”服务。通过政府购买第三方专业化政务服务团队，实行“统一管理、统一着装、统一考评”的企业化窗口管理模式，常态化开展服务礼仪、职业素养、业务能力、行政办事员必备技能等方面全面培训并进行实操演练。本轮综合窗口改革共设立无差别综合窗口4个，配备工作人员8名，并与14个业务部门签订了综合窗口授权委托书，共有304个高频事项纳入综合窗口。

优化办事流程，实行“规范化”收件。对纳入综合窗口的事项进行标准化颗粒化精准梳理，依托“全省通办”统一收件系统有效衔接受理窗口与后台审批部门办件流转，符合受理条件的当场受理，授权单位按时限完成后台审核、审批、制证等工作，审批结果统一汇总送至综合窗口。事项办结后，综合窗口工作人员及时通知申请人到窗口领取审批结果，有效解决了群众办事多头跑、审批效能慢等问题。

制定制度规范，落实“制度化”保障。健全无差别综合受理窗口日常运行机制，详细制定服务标准、管理办法、考核细则和投诉处理制度，同时建立联席会议机制，根据需要组织召开“无差别综合受理窗口”联席会议，强化综合窗口与各部门沟通联系、协同配合，协调综合窗口与部门之间工作衔接、配合中的突出问题，及时解决“一窗受理、集成服务”模式下出现的各类问题，保障“无差别综合受理窗口”平稳高效运行。（张树虎 朱晓畅）

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