近年来，县医保局秉持“五心”服务理念，强化行风建设，以温馨的办事环境、周到的窗口服务，擦亮“极致服务”新品牌，有效提升了参保群众的办事体验感、获得感和幸福感。

高频事项“提速办”，服务群众显真心。为减少医保办事群众等待时间长，避免扎堆办理，将服务前置，引导办事群众通过“安徽医保公共服务”小程序办理。有效引导前来办事的企业、群众合理安排行程，减少等待时间，提高办事效率。并通过业务整合和流程再造，进一步减事项、减材料、减环节、减时限，实现了 “打包办”、“提速办”、 “一次办”。截至目前，凤阳窗口直办或帮代办15951件，做到了群众零投诉、零差评。

疑难事项“兜底办”，群众办事更顺心。坚持问题导向，把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的抓手，通过现场纠错、灵活处理、跨部门协调等方式，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制，并将处理进度实时告知，持续跟踪，确保问题诉求“闭环”解决，切实解决群众办事堵点、难点，不断提高“办不成事”的处置效率。

绿色通道“帮代办”，服务群众献爱心。在经办窗口开设“爱心帮扶绿色通道”，为老、弱、病、残、孕等特殊人群，耐心解读医保政策，提供全流程“一对一”的帮办代办服务。

大厅便民设施全，医保经办更贴心。医保服务大厅提供免费WIFI、雨伞、充电设备、老花镜、胶带、胶棒、订书机、针线包等物品，设置了健康小屋、母婴室、无障碍卫生间等便民服务区域，还提供免费饮用水、免费复印打印等服务。切实以舒适的环境、贴心的服务，优化群众的办事体验。

志愿服务常态化，群众满意最安心。志愿者服务站，工作人员轮流开展志愿服务，为听力障碍、视力障碍及身体有障碍确需帮助的群众提供信息无障碍服务；为群众提供查询、政策解读等服务，得到了群众的一致好评。（张丽丽 金齐和）

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